في عناية بنفسجية نسعى دائمًا لرضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مميزة. إذا لم يكن المنتج مطابقًا لتوقعاتك، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:

 

1. المدة الزمنية

• يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

•  

2. شروط قبول الاسترجاع والاستبدال

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه.

• تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

• أن يكون سبب الاسترجاع أو الاستبدال مقبولًا (خطأ في الطلب – وصول المنتج تالف – عدم مطابقة المواصفات).

•  

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

• منتجات التجميل والعناية (مثل المكياج والكريمات) بعد فتحها أو استخدامها، وذلك حفاظًا على الصحة والسلامة.

• المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة قد لا تكون قابلة للإرجاع إلا في حال وجود خلل أو عيب مصنعي.

•  

4. الرسوم

• في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من المتجر (منتج خاطئ – منتج تالف)، يتحمل المتجر رسوم الشحن كاملة.

• في حال كان السبب من العميل (مثل عدم الرغبة بالمنتج)، يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع.

 

5. آلية الاسترجاع

• يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

• بعد استلام المنتج وفحصه، يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 7 – 14 يوم عمل.

 

6. التواصل

للاستفسار أو تقديم طلب استرجاع/استبدال:
📧 البريد الإلكتروني: support@purplecare.store
📱 رقم خدمة العملاء: 0570004397

تاريخ آخر تحديث:- 2025-09-02